Analisis Pengaruh Harga dan Suasana Toko terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen: Studi Kasus pada AR Coffee Pekanbaru
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, suasana Coffee Shop, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen di AR Coffee, Bundaran Keris Pekanbaru. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya pemahaman faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dalam industri kopi yang semakin kompetitif. Metodologi penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam dalam penelitian ini adalah konsumen AR Coffee, dengan sampel sebanyak 100 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan analsiis data menggunakan bantuan partial least square (PLS). Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa harga tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sementara suasana Coffee Shop memberikan dampak positif yang signifikan. Meskipun harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, suasana Coffee Shop dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with Journal of Administration Studies agree to the following terms: Authors retain copyright and grant the Journal of Administration Studies right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's.
References
Amirullah. 2015. Pengantar manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Apriliani, D., Shalihah, N. B., Febila, R., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada membercard. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 20-30.
Fakhri, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Buku Fadira Pekanbaru. Eko dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 13(3), 290-298.
Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Gunawan, C. B., & Syahputra, S. (2020). Analisis perbandingan pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan coffee shop di Bandung. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(1), 51-62.
Intan, D. R., Gurning, R. N. S., & Ginting, L. N. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Pertanian Agros, 23(1), 84-89.
Kotler, Philip & Armstorng, Gary.2014.” Principles of Marketing” (14 EditionI). Pearson, New Jersey
Kotler, Keller, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi ketiga belas Jilid 1, Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip and Lane Keller. 2017. Marketing Manajemen, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Krisjayanti, M., & DS, A. H. (2018). Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Icos Cafe). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(3), 226-236.
Lestari, A. B., Musfiana, M., Ruaida, R., & Raihani, R. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan ada Permasi Textile Gampong Baru Banda Aceh. Jurnal Economica Didactica, 3(2), 1-8.
Levy dan Weitz, 2014. Retailing Management. Mc. Graw Hill. Boston
Nisa, K. (2012). Pengaruh Kepuasan Pelayanan, Lokasi, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 1(2).
Rini, S., & Safitri, R. A. (2022). Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Jolly Bakery, Wonogiri). In Prosiding Seminar Nasional Hukum, Bisnis, Sains dan Teknologi (Vol. 2, No. 1, pp. 1124- 1124).
Utami, Whidya. 2011. Manajemen pemasaran jasa. Malang: Bayumedia publishing.
Wijadja, T. Bernard. 2009. Lifestyle marketing. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Yusuf, M., Oswari, T., & Hastuti, E. (2021). Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Mc Donald’s di Kota Depok. UG Journal, 15(2).