PENGARUH HARGA DAN SUASANA COFFE SHOP TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA AR COFFE
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Abstrak
AR Coffe merupakan salah satu stand Coffe shop yang ada di Bundaran Keris Pekanbaru. AR Coffe merupakan stand Coffe Shop yang sudah lama dan menetap di Bundaran Keris Pekanbaru. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan suasana coffee shop terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan di AR Coffe Bundaran Keris Pekanbaru, populasi dalam penelitian ini tidak diketahui jumlahnya, maka dengan rumus lameshow ditetapkan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden dengan metode purposive sampling. Analisis data menggunakan analisis jalur dengan bantuan Smart – PLS. Hasil penelitian menjelaskan bahwa harga tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan hasil t statistik (1,148) < nilai t tabel(1,985) dan nilai p value (0,251) > nilai probabilitas (0,05) sedangkan suasana coffee shop berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan t statistik (3,570) > nilai t tabel (1,985) dan nilai p value (0,000) < nilai probabilitas (0,05). Sementara harga tidak signifikan terhadap loyalitas dengan hasil t statistik (1,417) < nilai t tabel (1,985) dan nilai p value (0,157) > nilai probabilitas (0,05), serta suasana coffee shop dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.Hasil ini menunjukan bahwa kepuasan dapat dipengaruhi oleh harga dan suasana coffe shop sebesar 0,551 atau sebesar (55,1%) sedangkan sisanya 44,9% di pengaruhi oleh variabel lain, sedangkan loyalitas konsumen dapat di pengaruhi oleh harga dan suasana coffe shop serta kepuasan konsumen sebesar 0,639 atau (63,9%) sementara 36,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with Journal of Administration Studies agree to the following terms: Authors retain copyright and grant the Journal of Administration Studies right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's.
Referensi
Amirullah. 2015. Pengantar manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Apriliani, D., Shalihah, N. B., Febila, R., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada membercard. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 20-30.
Fakhri, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Buku Fadira Pekanbaru. Eko dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 13(3), 290-298.
Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Gunawan, C. B., & Syahputra, S. (2020). Analisis perbandingan pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan coffee shop di Bandung. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(1), 51-62.
Intan, D. R., Gurning, R. N. S., & Ginting, L. N. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Pertanian Agros, 23(1), 84-89.
Kotler, Philip & Armstorng, Gary.2014.” Principles of Marketing” (14 EditionI). Pearson, New Jersey
Kotler, Keller, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi ketiga belas Jilid 1, Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip and Lane Keller. 2017. Marketing Manajemen, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Krisjayanti, M., & DS, A. H. (2018). Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Icos Cafe). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(3), 226-236.
Lestari, A. B., Musfiana, M., Ruaida, R., & Raihani, R. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan ada Permasi Textile Gampong Baru Banda Aceh. Jurnal Economica Didactica, 3(2), 1-8.
Levy dan Weitz, 2014. Retailing Management. Mc. Graw Hill. Boston
Nisa, K. (2012). Pengaruh Kepuasan Pelayanan, Lokasi, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 1(2).
Rini, S., & Safitri, R. A. (2022). Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Jolly Bakery, Wonogiri). In Prosiding Seminar Nasional Hukum, Bisnis, Sains dan Teknologi (Vol. 2, No. 1, pp. 1124- 1124).
Utami, Whidya. 2011. Manajemen pemasaran jasa. Malang: Bayumedia publishing.
Wijadja, T. Bernard. 2009. Lifestyle marketing. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Yusuf, M., Oswari, T., & Hastuti, E. (2021). Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Mc Donald’s di Kota Depok. UG Journal, 15(2).